환불정책

1. 디지털 콘텐츠의 특성

와우조타(WOWJOTA, 이하 “회사”)가 운영하는 “내타로(Naetaro)”에서 제공하는 유료 상품(표준·프리미엄 리딩 이용권, 정기 구독 등)은 디지털 콘텐츠로서, 구매 즉시 또는 즉시에 가까운 시점에 생성·이용 가능한 형태로 제공됩니다.

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항 제5호(“복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우”) 및 관련 법령에 따라, 디지털 콘텐츠는 제공이 개시된 이후에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.

2. 환불 불가 원칙

다음의 경우 환불이 제한됩니다.

• 리딩 이용권(단건): 지급된 이용권을 사용해 리딩을 시작한 경우
• 프리미엄 덱(향후 출시): 계정에 지급되어 타로 뽑기에 사용된 경우
• 환불 가능 기간 경과: 결제일로부터 7일이 지난 결제 건 (단, 제3조의 회사 귀책 사유는 기간 제한을 적용하지 않습니다)
• 이용자의 단순 변심 (서비스 특성상 청약철회 제한)

3. 환불 가능한 예외

다음에 해당하는 경우에는 환불이 가능하며, 이는 관련 법령 및 회사 정책에 따른 것입니다.

• 기술적 오류: 결제는 정상 완료되었으나 AI 해석이 생성되지 않거나, 서비스 장애로 구매한 상품을 이용하지 못한 경우 → 전액 환불
• 중복 결제: 동일 상품이 시스템 오류로 이중 결제된 경우 → 중복분 환불
• 미사용 상품: 구매 후 단 한 번도 사용하지 않은 단건 상품(표준·프리미엄 리딩 이용권)은 결제일로부터 7일 이내에 한해 환불 요청이 가능합니다.
• 결제 금액 오류: 표시된 금액과 실제 결제 금액이 불일치하는 경우

4. 정기 구독 환불 정책

정기 구독 결제는 다음 정책에 따라 처리됩니다.

• 구독 해지: 마이페이지에서 언제든 해지 가능합니다. 해지 시 현재 결제 기간 종료일까지 서비스를 이용할 수 있으며, 다음 자동 결제는 진행되지 않습니다. 일할 비례 환불은 제공하지 않습니다.
• 해지 후 잔여 리딩권: 해지 후에도 현재 결제 주기 종료일까지 잔여 리딩권을 사용할 수 있으며, 주기 종료 시 자동 소멸됩니다.
• 환불 요청 기간: 결제일로부터 30일 이내에 한해 환불 요청이 가능합니다. 30일 이전 결제분은 환불할 수 없습니다.
• 환불 금액 산정: 환불 신청 시 결제액에서 이미 사용한 리딩의 단건 결제 가격(표준 ₩1,800 · 프리미엄 베이직 ₩3,500 · 프리미엄 디럭스 ₩7,900)을 차감한 차액을 환불합니다. 사용액이 결제액 이상이면 환불 없이 해지만 진행됩니다.
• 리딩권 선물: 구독 이용권을 다른 회원에게 선물한 경우(받기 대기 중 포함) 해당 이용권은 사용한 것으로 계산합니다. 받기 전 취소되거나 기한이 지나 반환된 이용권은 사용으로 계산하지 않습니다.
• 환불 승인 시 자동 해지: 환불이 승인되면 구독이 자동으로 해지 예약 처리됩니다.
• 결제 혜택 쿠폰(쿠폰 포함 요금제): 환불 금액을 산정할 때, 그 결제로 발급된 모바일 쿠폰은 사용 여부와 관계없이 쿠폰 상품의 발급 시점 정상가(권장 소비자가)를 사용한 금액으로 계산합니다. 회사가 쿠폰을 구매한 가격이 아니며, 발급 뒤 상품 가격이 바뀌어도 발급 당시 정상가를 기준으로 합니다. 다만,
  • 발급 취소가 확정된 쿠폰은 계산하지 않습니다.
  • 환불을 신청하면 아직 발급되지 않은 쿠폰은 처리 결과가 나올 때까지 발급을 보류하며, 전액 환불되면 그 결제의 쿠폰은 지급되지 않습니다.
  • 발급 결과를 확인 중인 쿠폰은 확인이 끝난 뒤 실제 발급 여부에 따라 계산합니다.
  • 부분 환불 뒤 같은 결제의 추가 환불 문의와 남은 쿠폰 지급 여부는 고객센터에서 개별로 안내합니다.

5. 리딩 이용권 유효기간

결제로 제공된 리딩 이용권에는 다음 유효기간이 적용됩니다.

• 정기 구독 제공분: 해당 결제 주기(1개월) 내에서만 사용할 수 있으며, 주기 종료 시 소멸됩니다. 미사용분은 다음 달로 이월되지 않습니다.
• 단건 결제 제공분: 결제일로부터 1년
• 가입 무료 이용권: 회원가입 시 표준 리딩 1회와 프리미엄 베이직 1회를 1회 제공하며, 지급일로부터 1년동안 사용할 수 있습니다.
• 사용 순서: 만료가 임박한 이용권부터 자동으로 사용됩니다 (이용자 불이익 최소화).
• 구독 해지 시: 현재 결제 주기 종료일까지 사용 가능 (위 4. 정책 참조).

6. 회원 탈퇴 시 환불 안내

회원 탈퇴 시 모든 잔여 토큰은 즉시 소멸되며 복구할 수 없습니다. 환불 받으실 결제 건이 있다면 탈퇴 전에 환불을 요청해주세요. 탈퇴 후에는 환불할 수 없습니다.

• 탈퇴 시 활성 정기 구독은 자동으로 해지되며, 더 이상 자동 결제가 진행되지 않습니다.
• 결제 내역은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 5년간 보존됩니다 (개인 식별 정보는 마스킹 처리).
• 탈퇴 후 14일간 동일 소셜 계정으로 재가입이 제한됩니다 (어뷰즈 방지).
• 탈퇴일로부터 30일 이내에는 본인 확인 후 계정 복구가 가능합니다. 단, 복구 시점에 이미 소멸된 토큰은 복원되지 않습니다.

7. 환불 신청 방법

1. 아래 이메일로 환불 요청 메일을 보내주세요.
   master@wowjota.com
2. 메일 제목: [내타로] 환불 요청
3. 본문에 포함할 정보:
   • 가입 이메일 / 소셜 로그인 방식(카카오/구글)
   • 주문번호 또는 결제 일시 (마이페이지 → 결제 내역 참조)
   • 환불 사유 (기술적 오류, 미사용, 중복 결제 등)
   • 장애 상황인 경우 스크린샷 또는 발생 시점

8. 처리 기간

• 환불 접수 확인: 영업일 기준 1~2일
• 환불 승인 및 Toss Payments 환불 요청: 영업일 기준 3~5일
• 실제 환불 입금 시점은 카드사·은행 정산 주기에 따라 추가로 5~7 영업일이 소요될 수 있습니다.

결제는 Toss Payments를 통해 처리되며, 환불은 원결제 수단으로 역이체됨을 원칙으로 합니다.

9. 문의

환불 또는 결제 관련 문의는 고객센터 070-8800-7747 또는 아래 이메일로 연락해 주세요.
이메일: master@wowjota.com
응답 시간: 영업일 기준 24~48시간 이내

사업자 정보

상호

와우조타 (WOWJOTA)

대표자

김동욱

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899-06-02225

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